UnifyCX está creciendo y buscamos Representantes de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo comprometido y motivado en (ubicación).

¿Qué harás?

Como Representantes de Servicio al Cliente, serás responsable de revisar cuentas y pedidos para proporcionar información sobre saldos, estado de pedidos, motivos de rechazos de pago y registrar quejas relacionadas con el emisor, manteniendo un tono amigable y empático cuando sea necesario.

Responsabilidades Clave

Atender consultas entrantes de clientes en todos los programas, brindando información precisa y oportuna sobre saldos de cuentas y estados de pedidos.
Investigar y explicar claramente los motivos de los rechazos de pago, asegurando que los clientes comprendan los próximos pasos para resolver los problemas.
Revisar minuciosamente las cuentas y pedidos de los clientes para garantizar que se comunique información actualizada de manera efectiva.
Registrar y documentar las quejas de los clientes relacionadas con los emisores, manteniendo un tono profesional, amigable y empático durante toda la interacción.




Resolver las inquietudes de los clientes de manera optimizado, cumpliendo con las políticas y procedimientos de la empresa.
Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario para garantizar una resolución rápida.
Mantener una experiencia positiva para el cliente demostrando paciencia, escucha activa y un enfoque orientado a soluciones en cada interacción.
Actualizar con precisión los registros de clientes y las interacciones en el sistema para garantizar la integridad de los datos y el seguimiento según sea necesario.

¿Quién eres?

Experiencia de mínimo 1 año en servicio al cliente.
Capacidad para manejar problemas complejos.
Escucha activa (por ejemplo, reconocer y abordar los objetivos y necesidades del cliente, indagar para obtener información, minimizar repeticiones, escucha reflexiva, etc.).
Control de llamadas (por ejemplo, dirección de la llamada, transiciones, etc.).
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📌 Representantes de Servicio al Cliente (Barranquilla)
🏢 unifyCX
📍 Barranquilla