Planear, coordinar y supervisar las actividades relacionadas con la atención y experiencia de los clientes, garantizando respuestas oportunas, solución efectiva de solicitudes y cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la organización.

Principales funciones

Coordinar el equipo encargado de atender a los clientes por los diferentes canales: presencial, telefónico, correo electrónico, WhatsApp y plataformas digitales.

Supervisar la gestión de solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).

Garantizar que las solicitudes de los clientes sean atendidas dentro de los tiempos establecidos.

Hacer seguimiento a casos pendientes y escalar aquellos que requieran intervención de otras áreas.

Analizar las causas de las quejas y reclamos y proponer acciones correctivas.

Elaborar y analizar indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Realizar seguimiento a los niveles de satisfacción y experiencia del cliente.

Coordinar con las áreas de ventas, posventa, taller, repuestos, cartera y logística la solución de inconvenientes.





Diseñar y mejorar procedimientos de atención al cliente.

Capacitar y acompañar al personal en protocolos de servicio y manejo de clientes difíciles.

Preparar informes periódicos de gestión para la jefatura o gerencia.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos que afectan la experiencia del cliente.

Velar por el cumplimiento de las políticas y protocolos de servicio de la empresa.

Realizar seguimiento a encuestas de satisfacción y establecer planes de mejoramiento.

Mantener actualizados los registros y sistemas de información relacionados con la atención de clientes.

Responsabilidades

Satisfacción y experiencia del cliente.

Cumplimiento de los tiempos de respuesta.

Gestión y cierre oportuno de PQRSF.

Cumplimiento de indicadores de servicio.

Calidad de la atención prestada por el equipo.

Manejo adecuado de información de los clientes.

Generación de informes y análisis de resultados.

📌 Coordinador de servicio al cliente (Briceño)
🏢 Motores Y Maquinas S A Bic
📍 Briceño