Analista de Soporte en Sitio
Modalidad Presencial | Bogotá o Tocancipá
¿Te apasiona resolver incidentes técnicos y brindar una experiencia de servicio excepcional?
¿Disfrutas trabajando en entornos dinámicos donde cada interacción impacta directamente la productividad de las personas?
¿Te motiva ofrecer soporte de alta calidad a usuarios fundamental mientras trabajas en una operación 7x24? Únete a nuestro equipo de soporte y contribuye a garantizar la continuidad operativa de nuestros usuarios. En este rol serás responsable de brindar atención técnica oportuna a usuarios VIP, gestionando incidentes y requerimientos con un enfoque en la excelencia del servicio, el cumplimiento de SLA y la resolución efectiva de problemas en una operación de soporte continuo. Responsabilidades:
Gestionar incidentes y requerimientos de principio a fin, asegurando su correcta documentación, seguimiento y cierre.
Brindar soporte remoto a usuarios VIP por diferentes canales, atendiendo incidencias de hardware, software, accesos y aplicaciones corporativas.
Diagnosticar y resolver incidentes técnicos,
priorizando los casos según su criticidad y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Escalar oportunamente los incidentes complejos a equipos especializados, realizando el seguimiento hasta su resolución.
Mantener una comunicación clara, oportuna y efectiva con los usuarios durante todo el ciclo de atención.
Job Requirements
Estudiante, formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o áreas afines.
Conocimientos en soporte técnico en sitio, atención a usuarios y solución de incidentes de hardware y software.
Manejo de sistemas operativos Windows, herramientas de productividad corporativa y herramientas ITSM, idealmente Aranda.
Capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes, gestionar prioridades y brindar una atención orientada al servicio.
Actitud proactiva, disposición para aprender nuevas tecnologías y motivación por desarrollar y fortalecer sus conocimientos
📌 Analista de Soporte en Sitio (Bogotá)
🏢 SoftwareONE
📍 Bogotá
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