Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo con alta capacidad de análisis, organización y ejecución, que tenga una visión integral de la operación y sea capaz de anticiparse a los retos, tomar decisiones y optimizar continuamente los procesos.

Esta posición será clave para garantizar un flujo de trabajo productivo, equilibrado y estructurado, asegurando que cada caso avance de manera oportuna, con la prioridad adecuada y de acuerdo con la capacidad del equipo.

Buscamos una persona ágil, estratégica, resolutiva y altamente orientada a resultados, con una mentalidad tecnológica y un dominio práctico de herramientas de Inteligencia Artificial (AI) para optimizar procesos y elevar la productividad.

Responsabilidades :

- Supervisar de manera integral el estado y progreso de los casos.
- Analizar y distribuir estratégicamente la carga de trabajo del equipo.
- Asignar casos considerando capacidad, complejidad, prioridades y experiencia.
- Identificar y anticipar cuellos de botella, retrasos y riesgos operativos.
- Supervisar y coordinar la reactivación de casos inactivos.
- Asegurar que los nuevos casos recibidos a través de Intake estén completos, organizados y listos para su asignación.
- Facilitar la coordinación entre las áreas de Intake, Processing y Quality Control.
- Monitorear el flujo de trabajo y proponer ajustes para mejorar tiempos, productividad y distribución de recursos.
- Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la operación.
- Trabajar de manera cercana con el liderazgo de Operaciones para implementar mejoras y soluciones.

Inteligencia Artificial y tecnología :

La tecnología será una parte fundamental de este rol. Buscamos una persona que utilice AI de manera práctica y estratégica para:

- Optimizar y automatizar tareas y procesos.
- Analizar información y facilitar la toma de decisiones.
- Identificar oportunidades de mejora.




- Diseñar formas más eficientes de ejecutar el trabajo.
- Incorporar nuevas herramientas tecnológicas que aumenten la productividad.

Perfil que buscamos

- Profesional con experiencia en operaciones, coordinación, gestión de procesos, workflow o áreas relacionadas.
- Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento.
- Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
- Alta capacidad de respuesta y ejecución.
- Atención al detalle y visión integral.
- Proactividad y autonomía para identificar oportunidades y tomar acción.
- Excelente comunicación y capacidad para coordinar diferentes equipos.
- Mentalidad de mejora continua.
- Nivel de inglés avanzado
- Dominio práctico de herramientas de AI y alta adaptación tecnológica.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá.

¿Por qué este rol es importante?

Tendrás un impacto directo en la eficiencia y estabilidad de nuestra operación, ayudando a construir un flujo de trabajo más organizado, predecible y productivo, reduciendo cuellos de botella y asegurando una distribución equilibrada de los casos. Si eres una persona que analiza, organiza, anticipa y encuentra mejores formas de hacer las cosas, queremos conocerte.

Por favor, aplica únicamente si cumples con los requisitos y el perfil descrito en esta vacante. Para avanzar en el proceso, tendremos en cuenta únicamente las candidaturas que cumplan con los criterios establecidos para el cargo.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

📌 Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo (Bogotá)
🏢 Immiland Canada
📍 Bogotá