TIENS Group Co., Ltd. is a multinational conglomerate integrating industrial capital, business capital and financial capital, with its scope of business covering biotechnology, health management, hotel and tourism, education & training, e-commerce and finance investment, among other sectors. With business reaching over 224 countries, TIENS Group has established branches in 119 countries and regions and has built strategic alliances with top-ranked enterprises worldwide.

El Coordinador de Operaciones y Proyectos será responsable de la gestión integral de la operación, tanto en canales online como offline, así como de recibir, estructurar, implementar y dar seguimiento a los proyectos estratégicos.

La posición requiere una combinación sólida de gestión operativa y dirección de proyectos.

Deberá convertir los objetivos estratégicos en planes de trabajo concretos, con alcance, tareas, responsables, plazos, hitos, recursos, indicadores y entregables claramente definidos. Asimismo, coordinará a las áreas de Negocios, Marketing, Capacitación, Producto, Servicio al Cliente, Logística, TI, Finanzas, Recursos Humanos y a las filiales nacionales, asegurando una ejecución oportuna, eficiente y orientada a resultados medibles.

Responsabilidades principales

Gestión integral de operaciones

1. Planificar, coordinar y dirigir la operación integral de la empresa en los canales online y offline, optimizando continuamente la eficiencia, los sistemas, procesos, costos y estándares de calidad operativos.
2. Elaborar los planes operativos anuales, trimestrales y mensuales de acuerdo con la estrategia y los objetivos comerciales, desglosándolos en acciones concretas por área y proyecto.
3. Gestionar la operación de plataformas digitales, herramientas tecnológicas, redes sociales, actividades online, transmisiones en vivo, comunidades de usuarios y canales de tráfico privado.
4. Supervisar la operación de tiendas físicas, centros de experiencia, actividades de mercado, capacitaciones, reuniones de captación, atención a distribuidores y experiencia del cliente.
5. Integrar las operaciones online y offline, conectando las plataformas con tiendas, centros de experiencia, capacitación y redes de distribuidores, creando un circuito completo de captación, experiencia, conversión, cierre, recompra, fidelización y multiplicación de clientes.
6. Diseñar actividades online alineadas con los objetivos comerciales, definiendo reglas, plan de comunicación, ejecución e indicadores de evaluación.
7. Monitorear el desempeño operativo y sus indicadores clave (usuarios, actividad, frecuencia de acceso, conversión, recompra, retención y ventas online), detectando oportunamente desviaciones y analizando sus causas para acciones correctivas.
8. Impulsar el crecimiento y la actividad de usuarios,



la gestión de contenidos, campañas, comunidades, transmisiones en vivo y conversiones de venta online.
9. Coordinar la preparación, apertura y operación cotidiana de tiendas, centros insignia, centros de experiencia y otros espacios físicos.
10. Establecer SOP para recepción de clientes, experiencia de producto, prestación de servicios, conversión de ventas, membresías, equipos y posventa.
11. Coordinar actividades de mercado, captación, promoción de productos, capacitación, experiencia del cliente y eventos para distribuidores.
12. Supervisar cronogramas, personal, materiales, ejecución en sitio, presupuesto y evaluación de resultados.
13. Convertir los recursos captados offline en usuarios de las plataformas online y comunidades privadas, promoviendo la recompra y la conversión sostenida.
14. Evaluar periódicamente la eficiencia operativa, la satisfacción, las ventas y el retorno sobre la inversión de tiendas y centros de experiencia.
15. Recopilar necesidades de usuarios y distribuidores, y coordinar con TI, Producto y Casa Matriz sus resoluciones, además de coordinar con todas las áreas plazos, responsabilidades y estándares de entrega en proyectos interdepartamentales.

Gestión y ejecución de proyectos estratégicos
1. Recibir y gestionar integralmente los proyectos estratégicos asignados por la empresa, desde su inicio y planificación hasta la ejecución, el control, la aceptación y el cierre.
2. Preparar el plan completo de cada proyecto: alcance, estructura de desglose del trabajo (WBS), cronograma, diagrama de Gantt, hitos, responsables, recursos, presupuesto, riesgos y criterios de aceptación.
3. Transformar los lineamientos estratégicos de la Casa Matriz en soluciones ejecutables y adaptadas al mercado local, alineando prioridades y aplicando los principios de “una política por región” y “una política por país”.
4. Definir objetivos por etapa, entregables clave, estándares de calidad y responsables, garantizando que cada tarea sea clara y verificable.
5. Organizar reuniones de lanzamiento, seguimiento, coordinación temática y retrospectiva de los proyectos.
6. Capacitar a responsables de área y proyecto en operación y gestión de proyectos.
7. Identificar riesgos, retrasos, cuellos de botella, brechas de recursos y obstáculos de coordinación, emitiendo alertas tempranas ante desviaciones o incumplimientos,



analizando las causas y liderar los ajustes necesarios.
8. Establecer mecanismos de inicio, aprobación, ejecución, seguimiento, control de cambios, aceptación y cierre de proyectos.
9. Desarrollar manuales operativos, plantillas de proyecto, SOP, listas de verificación, cronogramas y herramientas de evaluación.
10. Realizar la aceptación y retrospectiva de proyectos finalizados, documentar aprendizajes, elaborar SOP y convertir las buenas prácticas en modelos replicables en otros países y mercados, manteniendo un registro centralizado de proyectos y mecanismos periódicos de reporte a la alta dirección.

Análisis de datos y mejora del negocio
1. Establecer un sistema de seguimiento de datos para las operaciones y los proyectos estratégicos, identificando riesgos operativos, financieros, legales, regulatorios, reputacionales y tecnológicos, y escalándolos oportunamente.
2. Monitorear ventas, crecimiento y actividad de usuarios, conversión, recompra, participación, cumplimiento de proyectos, ejecución presupuestaria y retorno sobre la inversión.
3. Identificar oportunidades de crecimiento y coordinar planes preventivos y protocolos de contingencia con las áreas correspondientes.
4. Preparar informes semanales y mensuales, análisis trimestrales y reportes de avance para apoyar la toma de decisiones.
5. Promover una cultura de gestión basada en datos y resultados.
6. Asegurar que la comunicación online, las actividades presenciales, la promoción de productos y la operación de proyectos cumplan la legislación local y las políticas corporativas.

Requisitos del puesto
- Título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Dirección de Proyectos, Marketing, Comercio Internacional, Sistemas de Información o carreras afines.
- Mínimo cinco años de experiencia en operaciones, gestión de proyectos o gestión integral.
- Al menos tres años liderando de forma independiente proyectos transversales o iniciativas operativas complejas.
- Se valorará experiencia en empresas multinacionales, venta directa, salud integral, retail, comercio electrónico, plataformas digitales o cadenas de tiendas.
- Se valorará positivamente el conocimiento y familiaridad con herramientas de inteligencia artificial y otras tecnologías digitales.
- Dominio del ciclo completo de dirección de proyectos: inicio, planificación, WBS, Gantt, hitos, riesgos, seguimiento, aceptación y retrospectiva.
- Conocimiento de plataformas digitales, usuarios, campañas, comunidades y operaciones online.
- Conocimiento de tiendas, centros de experiencia, eventos y servicio al cliente.
- Certificaciones PMP, PRINCE2, Scrum u otras equivalentes serán valoradas.
- Inglés cualificado tanto escrito como hablado.

📌 Coordinador de Operaciones y proyectos comerciales (Bogotá)
🏢 TIENS
📍 Bogotá