¡En ETIC queremos que crezcas con nosotros!

¿Te apasiona liderar operaciones tecnológicas, gestionar equipos de alto desempeño y garantizar experiencias excepcionales para clientes corporativos?

En ETIC buscamos un Coordinador de Operaciones TI con visión estratégica, orientación a resultados y experiencia en gestión de servicios tecnológicos para liderar la operación nacional de nuestros contratos de outsourcing TI.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar la correcta ejecución, continuidad y rentabilidad de los servicios tecnológicos prestados a nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la mejora continua de la operación.

¿Qué harás?

✅ Liderar la operación nacional de contratos de outsourcing TI.

✅ Coordinar líderes y equipos operativos en diferentes regiones del país.

✅ Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.

✅ Gestionar relaciones estratégicas con clientes corporativos y liderar comités de servicio.

✅ Monitorear indicadores operativos, productividad y rentabilidad de contratos.

✅ Identificar oportunidades de mejora, optimización y crecimiento de servicios.

✅ Coordinar escalamientos y garantizar la continuidad operativa de los servicios.

¿Qué buscamos?

✔️ Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones,



Electrónica, Informática, Industrial o carreras afines.

✔️ Entre 4 y 6 años de experiencia en gestión de servicios TI, outsourcing tecnológico, operación de mesas de servicio o administración de contratos tecnológicos.

✔️ Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando operaciones de servicio.

✔️ Conocimiento en ITIL, gestión de SLA, KPI y Service Management.

✔️ Manejo de Microsoft 365 y Excel intermedio o avanzado.

✔️ Deseable experiencia con Power BI, Scrum y gestión de proyectos.

Competencias que valoramos

? Liderazgo y desarrollo de equipos.

? Comunicación ejecutiva.

? Orientación al cliente.

? Capacidad de negociación.

? Pensamiento analítico.

? Planeación y organización.

? Toma de decisiones y resolución de conflictos.

Condiciones

? Ubicación: Medellín

? Modalidad: Presencial / Híbrida

✈️ Disponibilidad para viajar a nivel nacional

? Salario: A convenir

¿Qué ofrecemos?

✅ Estabilidad laboral.

✅ Oportunidades de crecimiento competente.

✅ Participación en decisiones estratégicas de la operación.

✅ Ambiente colaborativo e innovador.

✅ Desarrollo continuo y aprendizaje constante.

? Postula tu hoja de vida a: [email protected]

📌 Coordinador de Operaciones y Proyectos TI (Medellín)
🏢 E-TIC
📍 Medellín