Auxiliar Mesa de Ayuda

? Misión del cargo:

Apoyar el área de Servicio al Cliente, gestionando, haciendo seguimiento y respondiendo los casos escalados a través de los diferentes canales, garantizando calidad y cumplimiento de tiempos.

✅ Funciones principales:

- Solución oportuna de casos escalados, cumpliendo con los ANS establecidos.
- Generación de reportes y análisis de gestión.
- Participación en reuniones del área y otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

¿Que Skills requerimos?

- Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario desde 7° semestre en áreas como Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año.

Conocimientos deseables:

- Manejo intermedio de Office y herramientas ofimáticas.
- CRM, gestión de PQRS,



indicadores de gestión, bases de datos.
- Destacado redacción, atención al detalle y orientación al cliente.

¿Que ofrecemos?

?Contrato Término indefinido

?Modalidad de trabajo: Hibrido

? Compromiso con la inclusión:

Esta vacante también está dirigida exclusivamente a personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley 2466 de 2025. Promovemos la equidad, la diversidad y la inclusión en todos nuestros procesos.

? ¿Cómo postularse?

Envía tu hoja de vida y certificado de discapacidad al correo: [email protected] con el asunto: Auxiliar Mesa de Ayuda.

📌 Auxiliar Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 FACILPASS
📍 Bogotá