Como parte del equipo de Contract Logistics en Kuehne+Nagel, desempeñarás un papel clave en diseñar, gestionar y optimizar soluciones que mantienen el movimiento eficiente de las mercancías. Ya sea liderando un equipo, diseñando procesos o impulsando proyectos, tu trabajo garantiza que los productos de nuestros clientes se almacenen, manipulen y entreguen con precisión. Desde artículos de uso diario hasta productos de temporada, lo que hacemos en Contract Logistics impacta a empresas y comunidades en todo el mundo. En Kuehne+Nagel, tu contribución va mucho más allá del almacén: ayuda a moldear el flujo del comercio integral.
El Customer Retention Manager desempeña un papel clave en el impulso de la experiencia del cliente y el crecimiento dentro de Contract Logistics, al combinar una gestión estratégica de contratos con un fuerte enfoque en el relacionamiento con los clientes.Esta posición asegura la alineación entre las obligaciones contractuales, la ejecución operativa y las expectativas del cliente,
actuando como el punto único de contacto para todos los asuntos comerciales y contractuales.
Cómo generar impacto
Responsabilidades Operativas / Tácticas:
Actuar como punto único de contacto para asuntos contractuales, económicos y operativos.
Coordinar la implementación de planes de acción para resolver desviaciones de servicio y escalaciones.
Asegurar la estandarización operativa y el cumplimiento para los clientes asignados.
Mantener información contractual precisa, incluyendo tarifas (rate cards) y actualizaciones de alcance.
Impulsar y coordinar con los stakeholders internos la introducción de nuevos servicios y la gestión de procesos RFQ/RFP.
Responsabilidad de Liderazgo:
Liderar revisiones estructuradas de cuentas (mensuales, trimestrales) para alinear desempeño, oportunidades de mejora y objetivos.
Orquestar la colaboración transversal con los equipos de Operaciones, Information System, Mejora Continua y Customer Solutions.
Impulsar