Planear, coordinar y supervisar las actividades relacionadas con la atención y experiencia de los clientes, garantizando respuestas oportunas, solución efectiva de solicitudes y cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la organización.

Principales funciones
Coordinar el equipo encargado de atender a los clientes por los diferentes canales: presencial, telefónico, correo electrónico, WhatsApp y plataformas digitales.
Supervisar la gestión de solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).
Garantizar que las solicitudes de los clientes sean atendidas dentro de los tiempos establecidos.
Hacer seguimiento a casos pendientes y escalar aquellos que requieran intervención de otras áreas.
Analizar las causas de las quejas y reclamos y proponer acciones correctivas.
Elaborar y analizar indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Realizar seguimiento a los niveles de satisfacción y experiencia del cliente.
Coordinar con las áreas de ventas, posventa, taller, repuestos, cartera y logística la solución de inconvenientes.




Diseñar y mejorar procedimientos de atención al cliente.
Capacitar y acompañar al personal en protocolos de servicio y manejo de clientes difíciles.
Preparar informes periódicos de gestión para la jefatura o gerencia.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos que afectan la experiencia del cliente.
Velar por el cumplimiento de las políticas y protocolos de servicio de la empresa.
Realizar seguimiento a encuestas de satisfacción y establecer planes de mejoramiento.
Mantener actualizados los registros y sistemas de información relacionados con la atención de clientes.
Responsabilidades
Satisfacción y experiencia del cliente.
Cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Gestión y cierre oportuno de PQRSF.
Cumplimiento de indicadores de servicio.
Calidad de la atención prestada por el equipo.
Manejo adecuado de información de los clientes.
Generación de informes y análisis de resultados.
Implementación de acci

📌 Coordinador de servicio al cliente (Briceño)
🏢 Motores Y Maquinas S A Bic
📍 Briceño