En Periferia buscamos un AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente. Buscamos una persona que ya haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que tenga experiencia real en Product Management + Service Desk/ITSM.
Responsabilidades
- Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
- Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
- Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
- Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares.
- Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails.
- Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
- Gestionar la relación de producto con el cliente.
- Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1.
Requisitos Indispensable
- Experiencia comprobable llevando Agentes de IA a producción.
- Experiencia como Product Manager / Product Owner.
- Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.
- Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evals y guardrails.
- Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.
Deseable
- experiencia en fuel retail, retail distribuido, POS, medios de pago u operaciones 24/7.
Importante: esta posición requiere experiencia práctica. No buscamos únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de herramientas de IA. Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado, construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA.
Si has trabajado en la intersección entre Producto + IA Agéntica + Service Desk/ITSM, queremos conocerte
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📌 AI-Native Product Manager – Mesa de Ayuda IA · Oficina principal (Bogotá)
🏢 Periferia IT Group
📍 Bogotá
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