Analista de Soporte en Sitio

Modalidad Presencial | Bogotá o Tocancipá

¿Te apasiona resolver incidentes técnicos y brindar una experiencia de servicio excepcional?

¿Disfrutas trabajando en entornos dinámicos donde cada interacción impacta directamente la productividad de las personas?

¿Te motiva ofrecer soporte de alta calidad a usuarios clave mientras trabajas en una operación 7x24? Únete a nuestro equipo de soporte y contribuye a garantizar la continuidad operativa de nuestros usuarios. En este rol serás responsable de brindar atención técnica oportuna a usuarios VIP, gestionando incidentes y requerimientos con un enfoque en la excelencia del servicio, el cumplimiento de SLA y la resolución efectiva de problemas en una operación de soporte continuo.

Responsabilidades

- Gestionar incidentes y requerimientos de principio a fin, asegurando su correcta documentación, seguimiento y cierre.
- Brindar soporte remoto a usuarios VIP por diferentes canales, atendiendo incidencias de hardware, software, accesos y aplicaciones corporativas.
- Diagnosticar y resolver incidentes técnicos, priorizando los casos según su criticidad y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Escalar oportunamente los incidentes complejos a equipos especializados, realizando el seguimiento hasta su resolución.
- Mantener una comunicación clara, oportuna y efectiva con los usuarios durante todo el ciclo de atención.

Job Requirements

- Estudiante, formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o áreas afines.
- Conocimientos en soporte técnico en sitio, atención a usuarios y solución de incidentes de hardware y software.
- Manejo de sistemas operativos Windows, herramientas de productividad corporativa y herramientas ITSM,



idealmente Aranda.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes, gestionar prioridades y brindar una atención orientada al servicio.
- Actitud proactiva, disposición para aprender nuevas tecnologías y motivación por desarrollar y fortalecer sus conocimientos en soporte e infraestructura.

¿Por qué unirte a nuestro equipo? En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Aquí, tu crecimiento profesional y tu bienestar son una prioridad. Estos son algunos de los beneficios que nos distinguen:
- Plan integral de salud y bienestar.
- Aprendizaje continuo y oportunidades de crecimiento profesional.
- Incentivos basados en el desempeño y participación en el programa de acciones para empleados.
- Modelos de trabajo flexibles e híbridos.
- Participación en proyectos de alcance global.

Company description SoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar sus aplicaciones y liberar el valor de la nube, los datos y la IA.

Las personas que forman SoftwareOne, son el núcleo de todo lo que hacemos. Fomentamos la colaboración sin fronteras, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico en rápida evolución. Ya sea que tu enfoque esté en la tecnología, el éxito del cliente o las operaciones comerciales, tus ideas importan y tus contribuciones marcan la diferencia.

Únete a un equipo global donde podrás desarrollar tus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.

📌 Analista de Soporte en Sitio (Bogotá)
🏢 SoftwareONE
📍 Bogotá