Buscamos un(a) Analista de Soporte en sitio y Gestión del Conocimiento encargado(a) de diseñar, documentar, mantener y optimizar los procesos operativos de Soporte en Sitio y Mesa N1 , garantizando una adecuada gestión y transferencia del conocimiento dentro de la Mesa de Servicios.
La persona será responsable de construir y actualizar manuales, procedimientos, flujos operativos, artículos de conocimiento y material de capacitación , contribuyendo a la estandarización de los servicios, la mejora continua y la reducción de la dependencia del conocimiento tácito en los equipos de soporte.
? Nivel Académico
Tecnólogo en Sistemas, profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
⏳ Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en actividades relacionadas con documentación técnica, gestión del conocimiento, soporte en sitio, Mesa de Servicios o administración de servicios TI .
? Conocimientos Requeridos
- Experiencia en procesos de Mesa de Servicios y/o Soporte en Sitio .
- Gestión documental y administración de bases de conocimiento .
- Documentación y modelamiento de procesos, procedimientos y flujos operativos .
- Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
- Elaboración de manuales, guías, instructivos y material de capacitación .
- Gestión y transferencia de conocimiento a equipos de soporte.
- Administración de SharePoint y repositorios documentales o herramientas similares.
- Manejo de herramientas de diagramación y modelamiento de procesos.
- Manejo de Microsoft Office 365 , especialmente Excel y PowerPoint, nivel intermedio.
- Microsoft Visio .
- Microsoft Teams .
- Deseable manejo de Lucidchart y Power BI .
- Deseable experiencia con herramientas ITSM , como ServiceNow, Remedy o similares.
? Ubicación: Plaza Transparente, Bogotá ? Contrato: Término indefinido
? Salario: A convenir
? Horario: Lunes a Viernes - Modalidad Presencial En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.
📌 ANALISTA DE SOPORTE EN SITIO (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá
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