Quieres ser parte del #TeamEvertec?

Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo?

?Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

? Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

¿Estás preparado para brillar ? ?

Como Customer Technical Support Analyst tus responsabilidades serán:

- Atender, analizar y gestionar incidentes y requerimientos reportados por clientes corporativos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
- Diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones, plataformas y soluciones tecnológicas, identificando causas y alternativas de solución.
- Registrar, documentar y realizar seguimiento a casos mediante las herramientas de gestión establecidas.
- Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Operaciones y otras áreas especializadas la resolución de incidentes complejos.
- Mantener comunicación permanente con los clientes sobre el estado y avance de sus solicitudes.
- Identificar oportunidades de mejora, tendencias de incidentes recurrentes y acciones preventivas para fortalecer la experiencia del cliente.

Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:

- Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de Información,



Ciencias de la Computación o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, mesa de ayuda, mesa de servicio o atención a clientes corporativos.
- Experiencia diagnosticando y resolviendo incidentes relacionados con aplicaciones, plataformas o servicios tecnológicos.
- Deseable experiencia atendiendo clientes corporativos y gestionando requerimientos con enfoque en servicio.
- Conocimiento en gestión de incidentes y atención de requerimientos de soporte.
- Análisis y resolución de problemas técnicos.

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

- Programa de Becas
- EvertecUniversity
- Seguro Médico
- Programa de Referidos

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec? ? Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

? Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

? Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes incentivos para ti.

? Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

✨ Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.

¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel! ?

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades. ?

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo.

📌 Analista de Soporte Técnico al Cliente (Bogotá)
🏢 Evertec
📍 Bogotá