¡Tenemos una nueva ocasión para ti!

Analista de Mesa de Servicio – Nivel I o II En Conexión Todo Ágil 360 CTA buscamos un profesional apasionado por las redes y la tecnología, con capacidad para diagnosticar, monitorear y solucionar incidentes de conectividad y brindar soporte a nuestros servicios tecnológicos.

Lo que buscamos en ti

· Formación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.

· Cursos: Networking, Switching, Firewall. Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).

· Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Nivel II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).

Tu experiencia debe incluir:

· Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que reporta personal de campo o mesa de ayuda.

· Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente.

· Resolución de Nivel 2:



Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera que sean de alto impacto.

· Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.

· Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas.

· Apoyar configuraciones en equipos NETWORKING, OLT, SW, ROUTER O FIREWALL en el proceso de implementación.

Conocimientos clave:

· Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable).

· Manejo de herramientas de ticketing

· Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).

· Metodologías de documentación y control de cambios.

Condiciones:

- Modalidad: 100% Presencial
- Horario: Turnos rotativos
- Compensación: Entre $3.300.000 y $3.500.000, de acuerdo con la experiencia

¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate ahora! Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Mesa de Servicio – Nivel II (Bogotá)
🏢 Servicios de Ingeniería Aplicada de Colombia – Servialco
📍 Bogotá