Asesor de Servicio al Cliente B2B
Ubicación: Bogotá
Área: Atención al Cliente / Empresas
Objetivo del cargo
Brindar atención integral, oportuna y de calidad a empresas y comercios a través de canales telefónicos y digitales, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos de manera efectiva, empática y respetuosa. Este cargo es el primer punto de contacto ante cualquier dificultad que pueda tener una empresa, por lo que requiere un nivel de seniority superior y capacidad de gestión estratégica.
Requisitos
- Educación: Técnico o tecnólogo graduado en carreras administrativas o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente B2B, preferiblemente en atención telefónica o personalizada.
- Conocimientos adicionales: Inglés nivel A1 (deseable).
- Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel intermedio, correo electrónico, Internet).
- Conocimiento en CRM y plataformas de atención al cliente.

Habilidades blandas
- Comunicación asertiva y destacado redacción.




- Gestión estratégica de relaciones con empresas.
- Resolución de problemas en escenarios complejos.
- Orientación al cliente corporativo.
- Trabajo en equipo con áreas internas para dar soluciones.
- Gestión del tiempo y cumplimiento de indicadores de servicio.

Funciones principales
- Atender requerimientos de empresas y comercios por canales de comunicación.
- Registrar y dar seguimiento a PQRS en CRM.
- Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
- Brindar soporte en el uso de plataformas y coordinar capacitaciones.
- Cumplir KPI´s definidos en atención telefónica y gestión de casos.
- Asegurar cumplimiento de políticas, protocolos y normas de SST.

Condiciones laborales
- Salario: $1.750.905
- Auxilio de conectividad: $115.300
- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. – modalidad híbrida

📌 Asesor de Servicio al ClienteB/Modalidad híbrida (Bogotá)
🏢 Gi Group Colombia
📍 Bogotá