Virtual Assistant (VA) – Retention & Renewal Support
Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial)
Horario: Lunes a Viernes | 8:30 AM a 5:30 PM CST
Descripción del cargo
Buscamos un Virtual Assistant (VA) para apoyar al equipo de Retention mediante llamadas salientes y atención de consultas relacionadas con renovaciones de contratos. La posición está enfocada en recopilar la intención de renovación de los residentes, brindar información sobre el proceso y contribuir al aumento de las tasas de retención.
Responsabilidades
- Realizar llamadas salientes diarias a residentes con renovaciones pendientes.
- Identificar y registrar la intención de renovación en el sistema.
- Explicar opciones de renovación, términos y próximos pasos.
- Dar seguimiento a residentes y fomentar decisiones oportunas.
- Atender llamadas entrantes relacionadas con renovaciones y retención.
- Documentar interacciones y escalar casos complejos cuando sea necesario.
- Cumplir metas de productividad, calidad y servicio.

Requisitos




- Inglés fluido (verbal y escrito).
- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Call Center, Property Management o soporte telefónico.
- Experiencia gestionando alto volumen de llamadas inbound y outbound.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Manejo de Microsoft Office y CRM.
- Organización, atención al detalle y orientación a resultados.

KPIs
- 150 llamadas salientes diarias.
- Tasa de contacto con residentes.
- Seguimiento oportuno.
- Calidad de documentación.
- Cumplimiento de niveles de servicio.

Competencias
- Comunicación efectiva.
- Escucha activa.
- Persuasión e influencia.
- Gestión del tiempo.
- Resolución de problemas.
- Atención al cliente.

Si te apasiona el servicio al cliente y te motiva trabajar por objetivos, esta posibilidad es para ti.

📌 Virtual Assistant (Medellín)
🏢 Solvo
📍 Medellín