Requisitos
- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras relacionadas con Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico TI.
- Experiencia en Mesa de Ayuda / Service Desk y soporte en sitio.
- Experiencia en atención y gestión de incidentes y requerimientos de usuarios.
- Deseable experiencia en herramientas de gestión de tickets.

Funciones
- Atender incidentes y solicitudes de usuarios por los diferentes canales de atención.
- Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento a tickets.
- Brindar soporte remoto y presencial de primer nivel.
- Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
- Instalar, configurar y entregar equipos tecnológicos.
- Atender requerimientos relacionados con impresoras,



periféricos y conectividad básica.
- Realizar soporte presencial en sitio.
- Garantizar el cumplimiento de los ANS/SLA y procedimientos establecidos.

Condiciones
- Cargo: Analista de Soporte Nivel 1
- Ubicación: Medellín
- Modalidad: Presencial
- Horario: Horario rotativo 24/7
- Contrato: Término fijo a 1 año
- Salario: Salario mínimo legal vigente + prestaciones de ley
- Bono: 10% adicional por productividad, de acuerdo con el cumplimiento de indicadores.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda o Service Desk y estás interesado(a) en esta oportunidad,

📌 Analista de Soporte Nivel 1 (Medellín)
🏢 POSITIVO S+ IT SOLUTIONS
📍 Medellín