Competente de Mesa de Servicio TI (ITIL 4)

Palabras clave:

- Profesional de Mesa de Servicio TI
- ITIL 4
- Microsoft Azure
- Microsoft 365
- Aranda
- Analista de Soporte TI
- Mesa de Ayuda
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Requerimientos
- Modern Desktop Administration

Se requiere un profesional para atender, diagnosticar, solucionar, documentar y escalar incidentes y requerimientos del Centro de Servicios Tecnológicos. La misión consiste en asegurar la continuidad del soporte y mantener actualizada la base de conocimiento, empleando procedimientos documentados, control de software y seguimiento de casos. Indispensable contar con certificación ITIL 4, certificación en Microsoft Azure o Microsoft 365, manejo de Aranda y conocimientos de Modern Desktop Administration. Se busca un Analista de Soporte TI con experiencia en mesa de servicio, Aranda y Microsoft 365. Se espera que el Service Desk Analyst garantice la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario final.

Responsabilidades:

- Atender diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos de tecnología de la información.
- Documentar todas las interacciones y soluciones en la base de conocimiento.




- Escalar casos técnicos complejos a los niveles correspondientes según los procedimientos establecidos.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre efectivo.
- Gestionar el control de software y licencias.
- Mantener actualizada la base de conocimiento con la información relevante.
- Colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte.

Requerimientos:

- Certificación ITIL 4
- Certificación en Microsoft Azure o Microsoft 365
- Manejo de Aranda
- Conocimientos en Modern Desktop Administration
- Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos
- Experiencia en mesa de servicio
- Conocimiento en control de software
- Experiencia en actualización de base de conocimiento
- Capacidad para el escalamiento técnico de casos

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- ITIL 4
- Microsoft Azure
- Microsoft 365
- Aranda
- Modern Desktop Administration

📌 Profesional de Mesa de Servicio TI (ITIL 4) (Bogotá)
🏢 AIR SERVICES INGENIERIA
📍 Bogotá