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En AXA Assistance buscamos un/a Supervisor/a de Seguimiento Telefónico para liderar y garantizar la operación del servicio de seguimiento telefónico, asegurando el cumplimiento de los indicadores de calidad, tiempos de respuesta y promesa de servicio del programa PSP.

Dentro de sus funciones se encuentran la supervisión en tiempo real de llamadas entrantes y salientes, el seguimiento y cierre oportuno de casos en SIA, la elaboración de informes de productividad, la gestión de campañas y servicios especiales, y el acompañamiento, entrenamiento y retroalimentación continua al equipo, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de estándares de calidad.

Buscamos una persona con experiência en call center o servicios de salud, liderazgo, manejo de Excel y orientación a resultados, con habilidades para la toma de decisiones y el trabajo en equipo.

Requisitos del cargo:
Cualificado en Ingeniería Industrial y/o Carreras administrativas

Experiência:
Experiência mínima de (2)



años en el sector de Call Center, Servicios de Salud, manejando roles de liderazgo, entrenamiento de equipos, implementación de proyectos.

Manejo de Excel Avanzado
- Habilidades y competencias

Adaptabilidad al cambio

Escucha activa

Relaciones interpersonales / Trabajo en equipo

Conocimiento del sistema de salud

Evaluación de indicadores de gestión

Manejo de sistemas de gestión de calidad

Condiciones laborales:
Horario: lunes a viernes 8:00 AM a 5:30 PM

Contrato: Obra labor

Salario $ 3.710.000

Modalidad: 100% Presencial (Beneficio de manejarlo de manera híbrida, de acuerdo con cumplimiento de indicadores y políticas de la compañía.)

Ubicación: Calle 102 # 17A - 61, zona norte de Bogotá.

Si te apasiona liderar equipos y asegurar un servicio de excelencia, esta oportunidad es para ti.

Tipo de puesto: Tiempo completo

📌 Supervisor Lider (Bogotá)
🏢 AXA PARTNERS COLOMBIA
📍 Bogotá