DESCRIPCIóN

Atender de forma proactiva y de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos en el nível medio y alto de los requerimientos establecidos por DAVIVIENDA a quienes se les prestarán servicios. Brindar una visión táctica sobre la mejora en los controles operados y brindar recomendaciones técnicas en la prestación de los servicios dados.

Requisitos:
Garantizar que se cumplan los servicios en los tiempos establecidos.

Mantener buena comunicación, relaciones de trabajo y aportar constructivamente al equipo.

Liderar dentro de su área una actitud positiva de servicio al cliente externo e interno.

Organizar su plan de trabajo de acuerdo con las necesidades de DAVIVIENDA.

RESPUESTA AL RFP DE ADMINISTRACIÓN,

OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO SOC TECH

Conexiones que Transforman Página 67 de 110

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Generar los reportes e informes necesarios como soporte de la gestión de servicio para el líder del nível.

Responsable de atender el escalamiento de Segundo nível para las solicitudes de DAVIVIENDA relacionadas con eel funcionamiento de los controles objeto a contratar, brindando soluciones a la mayoría de los incidentes o requerimientos operativos que no tengan un grado de dificultad avanzado o que no requieran la intervención del tercer nível.

Soportar toda la plataforma objeto y atender Incidentes y requerimientos asociados a estas plataformas.

Realizar revisiones periódicas dentro de los procesos de configuraciones de los controles asignados con el fin de documentar y postular casos de configuraciones puntuales a automatizar.

📌 Ingenio Avanzado s (Bogotá)
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📍 Bogotá