Description:
El Rol
- Recepcionar, clasificar y asignar solicitudes operativas de clientes y equipos internos en LATAM.
- Supervisar el estado de cada tarea, asegurando cumplimiento de tiempos (SLA) y estándares de calidad.
- Validar documentación inicial y requerimientos antes de su asignación a las áreas ejecutoras.
- Mantener comunicación constante con equipos internos y externos para informar avances, solicitar información adicional y gestionar retroalimentación.
- Registrar y actualizar cada movimiento en las herramientas corporativas asignadas (p. ej., Benefits Engine u otras plataformas internas).
- Hacer seguimiento a aseguradoras o equipos operativos para confirmar respuestas y avances.
- Escalar solicitudes críticas o bloqueadas para asegurar su resolución oportuna.
- Cerrar tareas una vez completadas, garantizando que toda la información quede correctamente documentada.
- Identificar oportunidades de mejora operativa y contribuir a la optimización de procesos.
Qualifications:
Los Requerimientos
- Formación técnica, tecnológica o profesional.
- Dominio de herramientas de Microsoft Office.
- Conocimiento básico de Excel (buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas, concatenar).
- Capacidad para analizar información y validar requisitos operativos.
- Deseable conocimiento general en seguros o procesos operativos similares.
- Habilidades de comunicación clara, escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes y colegas.
- Alta orientación al detalle y precisión.
- Sentido de responsabilidad, puntualidad y compromiso.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Experiência en servicio al cliente o gestión operativa (deseable).
- Modalidad mixta - Medellín.
- Igualdad de Oportunidades de Empleo_