Sobre el rol:
Buscamos un competente con experiência en desarrollo e implementación de soluciones sobre plataformas de Contact Center en la nube, especialmente Genesys Cloud. Será responsable de diseñar, configurar y dar soporte a soluciones PCCaaS / CXaaS alineadas a las necesidades del negocio y mejores prácticas técnicas.

Este rol combina capacidades técnicas, arquitectura de soluciones y gestión de proyectos, con interacción constante con clientes y equipos internos.

Requisitos:
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 4 años de experiência desarrollando sobre plataformas de Contact Center.
- Experiência práctica en Genesys Cloud.
- Experiência en desarrollo de campañas:
- Inbound Voz
- Chat
- Outbound con marcadores predictivos
- WebRTC
- Callback
- IVR
- Nível de dominio medio-alto en Genesys Cloud.

Deseable:
- Certificaciones en Genesys Cloud.
- Experiência en Webex Contact Center o Five9.

Responsabilidades:
- Conceptualizar, diseñar,



implementar y dar soporte a soluciones de Contact Center (PCCaaS / CXaaS).
- Asegurar el cumplimiento de mejores prácticas y alcance definido con el cliente.
- Documentar desarrollos bajo estándares establecidos.
- Ejecutar pruebas unitarias para garantizar calidad.
- Definir arquitectura de datos y sistemas de información.
- Elaborar catálogos, matrices y diagramas de arquitectura de software.
- Gestionar el ciclo de vida de desarrollos.
- Recopilar y definir requerimientos funcionales y no funcionales.
- Revisar casos de uso y gestionar cambios.
- Asegurar cumplimiento del proyecto en alcance, tiempo y costo.
- Gestionar riesgos y negociación técnica con clientes y proveedores.
- Monitorear proyectos y revisar entregables.
- Mantener comunicación constante con Product Owner y stakeholders.
- Participar en cierre de proyectos y procesos de mejora continua.

📌 Contact Center Developer (Bogotá)
🏢 SQDM
📍 Bogotá