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Buscamos Analista de Calidad Call Center para la ciudad de Bogotá.
Requisitos para el cargo:
- Tecnólogo titulado en carreras administrativas.
- 1 Año de experiência en calidad call center. Certificable (preferiblemente en campañas de ventas con perfil comercial).
- Conocimiento en procesos de calidad y COPC (deseable).
- Procesos de Mejora.
Contrato a Termino Indefinido.
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En este cargo, esperamos que tú:
- Realices auditorías identificando los puntos de mejora en la gestión de contacto garantizando el cumplimiento de las ventas y satisfacción del usuario final, enviando las alertas y retroalimentación necesarias.
- Realices evaluación de las llamadas y posteriormente el análisis de los resultados.
- Seas responsable de calibraciones con el proveedor y acompañamiento en clínicas de ventas.
- Brindes opciones de mejora continua a los procesos del call center y hallazgos evidenciados en las auditorias
- Lleves el control de las retroalimentaciones y analítica de gestión de cada asesor y coordinador.
- Respondas y analices las solicitudes realizadas por las áreas encargadas.
- Hagas seguimiento y control de los procesos de calidad.
- Desarrolles e implementes estrategias del área.
- Generes reportes de calidad con las gestiones realizadas, Errores críticos y no críticos, garantizando el cumplimiento en la cantidad de auditorías mensuales.
- Realices propuestas de mejora en la gestión de llamadas y planes de acción que minimicen las reclamaciones del canal.
- Analices las reclamaciones Vs auditorias para generar nuevos procesos y metodologías que conlleven a la eficiencia de procesos e incremento de productividad
- Realices propuestas de evaluación en los procesos de gestión y en la matriz de calidad proponiendo acciones y capacitaciones.
Carreras en Colmédica Medicina Prepagada
📌 Analista de Calidad Call Center (Bogotá)
🏢 UnitedHealth Group
📍 Bogotá
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