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Responsabilidades y atribuciones
Soporte Técnico:
- Proveer soporte de nível 2 y 3 para aplicaciones y sistemas basados en PL/SQL y Java.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con bases de datos y aplicaciones.
- Colaborar con equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver incidencias técnicas.
Gestión de Incidencias:
- Registrar, monitorear y gestionar incidencias a través del sistema de tickets.
- Priorizar y escalar problemas según sea necesario para asegurar una resolución oportuna.
- Realizar análisis de causa raíz y desarrollar planes de acción para prevenir futuras incidencias.
Mantenimiento y Optimización:
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas y aplicaciones.
- Optimizar y mejorar el rendimiento de las bases de datos y aplicaciones.
- Implementar y gestionar actualizaciones y parches de software.
Documentación:
- Crear y mantener documentación técnica precisa y detallada sobre sistemas y procesos.
- Desarrollar guías de usuario y manuales de procedimientos para el equipo de soporte.
Capacitación y Mentoría:
- Proveer capacitación y asistencia técnica a otros miembros del equipo de soporte.
- Actuar como punto de contacto para consultas técnicas y compartir conocimientos con el equipo.
Cumplimiento de Normativas:
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Seguir las mejores prácticas de la industria en seguridad y gestión de datos.
Requisitos y calificaciones
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado
- Experiência comprobada como desarrollador PL SQL y/o Java o puesto similar, mínimo 3 a 4 años de experiência en soporte técnico de nível 2 y 3.
- Resistente conocimiento del lenguaje de programación PL/SQL y Java.
- Competente en la redacción de consultas SQ