Oferta de trabajo: Auditor de calidad call center

Se busca un(a) Auditor(a) de calidad para el departamento de Contact Center de una entidad bancaria en Colombia. El(la) candidato(a) trabajará en la evaluación y supervisión de las transacciones de diferentes canales de la campaña asignada para garantizar la calidad del servicio a los clientes.

INDISPENSABLE QUE LA EXPERIENCIA EN EL CARGO SEA EN EL AREA DE CALL CENTER

Funciones
Evaluar las transacciones de los diferentes canales de la campaña asignada.
Calificar el desempeño evidenciado en los monitoreos realizados, por medio del aplicativo disponible para este fin.
Generar retroalimentaciones a los asesores de los errores evidenciados en los monitoreos.
Realizar análisis de los monitoreos realizados, documentar y generar reportes de voz del cliente.
Atender requerimientos del cliente,



en referencia a información y ajustes en los procesos específicos de calidad.
Generar de manera conjunta con Formación y la Operación planes de acción para cumplir con los indicadores de la campaña.

Requisitos
Dos (2) años de experiencia como auditor en proceso de calidad de Contact Center, preferiblemente en bancos comerciales en Colombia.
Profesional en áreas administrativas, de ingeniería o afines a ellas.

Ofrecemos un ambiente laboral desafiante y con un enfoque continuo en el desarrollo de habilidades. Además, ofrecemos una compensación competitiva y ventajas extra para nuestros empleados.

Si cumples con los requisitos y estás interesado(a) en esta posibilidad, envía tu CV para nuestra revisión y consideración en el proceso de selección.

📌 Analista De Calidad Contact Center Bogotá
🏢 Millenium BPO
📍 Bogotá