En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Sumate a este propósito

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.Genera un impacto positivo en las experiências de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido
Tenemos un desafío para quienes:
Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.




La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e originales y siendo responsable de:
Monitorear constantemente los indicadores de sus equipos e ir más allá del diagnóstico, realizando Problem Solving para resolver desde la causa raíz las brechas de experiência.
Actuar como el punto de contacto fundamental para la BU, transformando los desafíos de negocio en soluciones de aprendizaje de alto impacto.
Asegurar la ejecución efectiva de las capacitaciones y participar en las rutinas de Customer Service para anticipar necesidades estratégicas, evitando que se conviertan en urgencias operativas.
Mantener un registro exacto de las capacitaciones realizadas. Utilizar esta información para desarrollar indicadores claves (KPIs preventivos y co

📌 Analista Knowledge Management Training Delivery Bogotá
🏢 Mercado Libre
📍 Bogotá