Gencell Pharma continúa creciendo y busca reciente talento

Formación académica:
Competente titulado en áreas de Salud, Ciencias Sociales, Educación, Comunicación o áreas Administrativas, o:
Técnico, Tecnólogo o Estudiante de carrera profesional desde VI semestre en adelante.

Experiência requerida:
Mínimo 12 meses de experiência en funciones de supervisión, coordinación o liderazgo de equipos en entornos de BPO / Contact Center.
De estos, al menos 6 meses liderando operaciones del sector salud, gestionando indicadores de posibilidad y experiência del paciente.

Funciones principales:
Asegurar que los puestos de trabajo (hardware, software y conectividad) estén 100% operativos antes del inicio de la jornada.
Garantizar el log-in oportuno de los Expertos según la malla horaria definida.
Gestionar de forma inmediata el absentismo, reasignando tareas para cubrir vacantes operativas.

Control de tráfico y níveles de servicio
Monitorear en tiempo real los níveles de servicio (NS) en colas de voz, priorizando llamadas según tiempo de espera.




Supervisar el tráfico en canales escritos (WhatsApp y Chat) asegurando respuestas dentro del SLA.
Realizar balanceo de cargas entre canales (voz y escrito) según el volumen de entrada.

Adherencia y productividad
Controlar rigurosamente la adherencia al turno, gestionando desviaciones de conexión y desconexión.
Supervisar y autorizar breaks, almuerzos y capacitaciones sin afectar la disponibilidad.
Analizar diariamente la productividad individual frente a la meta del negocio.
Monitorear y gestionar el AHT en tiempo real para evitar retenciones innecesarias.
Realizar seguimiento a llamadas en Hold, asegurando que no superen los límites permitidos.

Experiência del paciente y calidad
Intervenir y resolver escalamientos de pacientes con alto nível de criticidad o insatisfacción.
Validar el correcto registro y tipificación en CRM, asegurando trazabilidad.
Supervisar el cumplimiento de la Promesa de Servic

📌 Supervisor Experiencia Del Paciente Bogotá
🏢 Gencell Pharma
📍 Bogotá