Descripción del puesto:
En Infinivirt buscamos un Analista de Experiência del Cliente y Crecimiento de Cuentas. con experiência en gestión de clientes corporativos, seguimiento posventa, análisis de información comercial y detección de oportunidades de crecimiento en cuentas existentes.

Este rol requiere una persona con criterio, autonomía, sobresaliente comunicación y alta capacidad de gestión. No se trata de una posición básica de servicio al cliente, sino de un cargo integral orientado a fortalecer la relación con clientes, asegurar seguimiento oportuno, analizar información relevante y contribuir al crecimiento de las cuentas actuales.

Responsabilidades principales
Gestionar y hacer seguimiento integral a solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos de clientes corporativos.
Mantener comunicación directa, cualificado y oportuna con clientes.
Asegurar trazabilidad, documentación y cierre efectivo de cada gestión.
Coordinar internamente con soporte, operaciones, facturación, comercial y gerencia para dar respuesta a los compromisos adquiridos.




Identificar riesgos de insatisfacción, pérdida de cliente, demoras o afectación del servicio.
Consolidar y analizar información de clientes, servicios, consumos, casos abiertos y oportunidades.
Elaborar reportes ejecutivos que permitan tomar decisiones comerciales y operativas.
Identificar oportunidades de renovación, upselling, cross-selling y ampliación de servicios.
Apoyar el seguimiento de oportunidades comerciales derivadas de clientes actuales.
Escalar oportunamente situaciones críticas u oportunidades relevantes.

Perfil requerido

Competente o tecnólogo con experiência en Analista de Experiência del Cliente y Crecimiento de Cuentas, posventa corporativa, ventas consultivas, servicio al cliente B2B o gestión de cuentas empresariales, preferiblemente en empresas de tecnología, telecomunicaciones, infraestructura TI, servicios gestionados o soluciones empresariales.

Buscamos una persona con capacid

📌 Analista De Experiencia Del Cliente Y Crecimiento De Cuentas Medellín
🏢 Infinivirt Technologies
📍 Medellín