Como punto de contacto principal para nuestros clientes antiguos, personificarás nuestra visión y valores fundamentales, brindando la atención excepcional que merecen. Esta posición es crucial para la retención de cuentas y requiere habilidades de comunicación bilingüe de nível superior.

RESPONSABILIDADES:
Realizar seguimientos proactivos para evaluar la satisfacción del cliente e implementar estrategias que aseguren níveles altos de lealtad.
Resolución de Conflictos: Abordar y resolver las inquietudes de los clientes de manera optimizado, gestionando el proceso de resolución y escalando a los equipos apropiados cuando sea necesario.
Identificación de Oportunidades: Identificar clientes potenciales y oportunidades de nuevos productos/servicios para el equipo de ventas (Upselling).
Mantener información exacta de los clientes y resumir discusiones en correos de seguimiento, delineando claramente los próximos pasos.
Utilizar herramientas como Asana y ZenDesk para la asignación de tareas y el seguimiento del progreso de las actividades del cliente.




Trabajar con diversos departamentos para coordinar tareas y resolver problemas, asegurando el cumplimiento total de las responsabilidades.
Participar en llamadas de alto nível y con ejecutivos senior, garantizando una comunicación competente, clara y efectiva.
Gestionar la configuración de nuevos proyectos para los clientes, desde la propuesta hasta el enrolamiento y transición con el equipo de implementación.

Requisitos:
Educación: Licenciatura en Administración, Mercadeo, Comunicación, Gestión de Proyectos o áreas relacionadas (Indispensable).
Experiência: 2 a 4 años en gestión de cuentas, clientes o proyectos
Inglés:Nível C2:
Dominio de Microsoft Office Suite y Teams. Se prefiere familiaridad con Asana y ZenDesk.
Deseable: Experiência previa en la gestión de cuentas de Nómina (Payroll).

Marketing25

Tipo de puesto: Tiempo completo

Idioma:
inglés nível C1+ (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Em

📌 Especialiesta De Atención Al Cliente Barranquilla (Colombia)
🏢 Solvo Global
📍 Colombia