¿Te apasiona la gestión de servicios de tecnología, la optimización de procesos y el análisis de datos para la toma de decisiones? Esta oportunidad es para ti.Buscamos un profesional que lidere la administración y evolución de nuestra herramienta ITSM (SMAX), contribuyendo al fortalecimiento de los procesos de soporte tecnológico y asegurando una experiencia de servicio eficiente para nuestros usuarios internos.¿Cuál será tu propósito?Administrar el catálogo de servicios de la herramienta ITSM (SMAX), garantizando la trazabilidad de los casos de soporte y servicio gestionados por las diferentes mesas de atención y equipos resolutores. Además, brindar asesoría basada en mejores prácticas ITIL para optimizar la gestión de servicios de TI y apoyar la analítica de datos que facilite la toma de decisiones estratégicas.RequisitosProfesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años en: Administración de herramientas ITSM,



preferiblemente SMAX.Parametrización, configuración y mantenimiento de plataformas de gestión de servicios.Gestión y articulación con equipos interdisciplinarios para la definición y evolución de ofertas de servicios.Asesoría a diferentes áreas en la implementación de mejores prácticas ITIL.Análisis y explotación de datos provenientes de herramientas ITSM.Seguimiento y actualización de OKR.Conocimientos en metodologías ágiles.Te ofrecemosSalario: $6.044.100.Modalidad: Presencial.Oportunidad de participar en iniciativas estratégicas que impactan la operación tecnológica del Banco.Desarrollo profesional en un entorno dinámico, creativo y orientado a la mejora continua.Si te motiva transformar la gestión de servicios tecnológicos mediante la analítica, la mejora de procesos y las mejores prácticas del mercado, queremos conocerte.#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista Senior De Incidentes, Problemas E Itil+ Itsm. (Cundinamarca)
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