Supervisor BPO | Solvo Únete a Solvo como Supervisor BPO Buscamos un líder orientado a resultados para supervisar y desarrollar equipos operativos, garantizando una sobresaliente experiencia para el cliente y el cumplimiento de los indicadores de desempeño.
Responsabilidades principales Liderar, motivar y acompañar equipos de trabajo. Realizar coaching, retroalimentación y planes de desarrollo. Monitorear y gestionar KPIs operativos (AHT, CSAT, FCR, productividad y calidad). Analizar reportes e identificar oportunidades de mejora.
Gestionar escalaciones y mantener una comunicación efectiva con el cliente. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, confidencialidad y protección de datos. Implementar mejores prácticas para optimizar la operación.



Requisitos Experiencia previa como Supervisor en BPO, Contact Center o entornos similares.

Experiencia liderando equipos y gestionando desempeño. Conocimiento de KPIs operativos como AHT, CSAT y FCR. Manejo de herramientas CRM, Excel y plataformas de reportes. Excelentes habilidades de comunicación, resolución de conflictos y toma de decisiones.

Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia

Palabras principal: operaciones, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Operations Supervisor (Barranquilla)
🏢 Solvo
📍 Barranquilla