En Codesa buscamos talento comprometido con la excelencia en el servicio, la atención al cliente y la solución de incidentes tecnológicos. Si eres una persona analítica, orientada al detalle y con vocación de servicio, esta ocasión es para ti.

Objetivo del cargo: Realizar el soporte, servicio al cliente y la prevención de posibles fallos o novedades en las plataformas, de manera integral, de acuerdo con los productos asignados, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción de los clientes.

Ubicación: Cali - Valle

Requisitos

- Profesional en Ingeniería Industrial.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con servicio al cliente, soporte operativo, gestión de incidencias o atención de requerimientos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Manejo y seguimiento de tickets de servicio.

Principales responsabilidades:

Base Instalada





Brindar atención directa a las empresas clientes.

Gestionar requerimientos, incidencias y novedades reportadas por los clientes.

Garantizar una atención oportuna y efectiva de acuerdo con los acuerdos de servicio establecidos.

Funciones RRP

Soportar y gestionar los tickets relacionados con diferencias (PV).

Realizar seguimiento y análisis de las novedades reportadas.

Escalar los casos cuando sea necesario y asegurar su cierre oportuno.

Servicios Compartidos

Atender y solucionar tickets de diferencias de acuerdo con el producto asignado.

Identificar oportunidades de mejora y prevención de incidentes recurrentes.

Mantener actualizada la trazabilidad de los casos atendidos.

- Postúlate y haz parte del equipo Codesa. Tu experiencia y compromiso pueden marcar la diferencia en la satisfacción de nuestros clientes.

📌 Agente de servicio experto - cali
🏢 CODESA
📍 Cali