Auxiliar de Servicio al Cliente Cali Importante empresa del sector de recolección de residuos requiere para su equipo de trabajo Auxiliar de Servicio al Cliente, con experiencia en atención y gestión de PQR (peticiones, quejas y reclamos), requisito indispensable para el cargo.
Debe ser técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines, con orientación al servicio, sobresaliente comunicación y capacidad para realizar seguimiento y gestión de solicitudes. Funciones: Atender las peticiones, quejas y reclamos (PQR) presentados por los usuarios, realizando la radicación y registro de las actuaciones en el sistema y garantizando la adecuada custodia de los expedientes.
Realizar la atención de PQR de manera telefónica y personalizada, registrar la información en el sistema y remitir los casos a las áreas correspondientes. Preparar expedientes, certificaciones y demás documentos requeridos para la generación de respuestas a los usuarios.
Realizar seguimiento al estado de las reclamaciones y solicitudes hasta su correspondiente gestión. Preparar la remisión a la SSPD de los expedientes en subsidio de apelación.



Revisar diariamente las alertas generadas en el sistema de información comercial e identificar el estado de las reclamaciones vigentes.
Brindar orientación y atención oportuna a los usuarios, garantizando una adecuada experiencia de servicio. Requisitos: Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines. Experiencia en gestión y atención de PQR, requisito indispensable.
Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información. Excelente comunicación verbal y escrita. Orientación al servicio y capacidad de seguimiento. Condiciones laborales: Salario: $1.750.905 Contrato: Obra o labor con empresa temporal durante 1 año.

Horario: Lunes a jueves de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. y viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m. Lugar de trabajo: Cali. Aplicar únicamente si cumple con el perfil y cuenta con experiencia en manejo de PQR.

Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 48 años
Conocimientos: Servicio al cliente

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente

📌 Auxiliar de servicio al cliente de PQR en empresas de servicios públicos (Cali)
🏢 PROMOAMBIENTAL DISTRITO S A S ESP
📍 Cali