En Cegeka Colombia estamos en búsqueda de un(a) Application Support Analyst para incorporarse al equipo responsable de la integración entre dos plataformas ITSM, desarrollada sobre un framework propio.
Se trata de una posición que combina análisis funcional con soporte de segundo nivel (L2): la persona seleccionada será el punto de contacto para los requesters, investigará transacciones y flujos de integración entre ambos sistemas, y trabajará en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo (ubicado en Moldavia, Rumania y Bélgica) y con el arquitecto de la solución para mantener la integración fiable y en constante evolución.
Entre las responsabilidades principales del rol:
- Actuar como referente L2 para incidentes y solicitudes relacionadas con la integración
- Monitorear y gestionar las colas de tickets, cambios y tareas
- Investigar transacciones, logs, configuraciones y flujos de mensajes para identificar causas raíz
- Comunicar hallazgos y próximos pasos de forma clara a los distintos stakeholders
- Resolver incidentes dentro de su alcance y escalar los casos complejos manteniendo la propiedad del seguimiento
- Elaborar y mantener documentación técnica y funcional
Perfil que buscamos:
- 3 a 5 años de experiencia en roles de análisis y/o soporte de aplicaciones L2, idealmente en proyectos de desarrollo de software a medida o integraciones
- Capacidad analítica sólida, con experiencia investigando y estructurando problemas complejos
- Familiaridad con metodologías Scrum/Agile
- Conocimiento de procesos ITSM/ITIL (incidentes, problemas, solicitudes y cambios) — deseable
- Buen manejo de conceptos de integración y aplicaciones web: APIs, endpoints, JSON, métodos y códigos de respuesta HTTP, logs y bases de datos
- Nociones básicas de SQL y experiencia con herramientas como Postman o Insomnia
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios finales como con equipos técnicos
- Inglés B2+
Se valorará adicionalmente experiencia con Django, Jira, Splunk o Dynatrace, herramientas de CI/CD (Jenkins, Resolve) y conocimientos de Active Directory / Microsoft Entra ID.
Invitamos a las personas interesadas y que cumplan con el perfil a postularse o enviar su hoja de vida. Agradecemos también la difusión entre sus contactos que puedan ajustarse a esta búsqueda.
📌 Soporte a aplicaciones (Bogotá)
🏢 Cegeka
📍 Bogotá