Buscamos un(a) Coordinador(a) de Apoyo Financiero que lidere la atención, asesoría y otorgamiento del portafolio de apoyo financiero, garantizando un servicio empático, transparente y oportuno.

del portafolio de apoyo financiero.

Tu misión será orientar al equipo de asesores, coordinar el otorgamiento del portafolio de apoyo financiero y optimizar los procesos operativos, asegurando que cuente con información clara y herramientas efectivas para acceder a las opciones de financiación disponibles.

Tu impacto será:

- Favorecer el acceso al portafolio de apoyo financiero y la permanencia.

- La optimización y automatización de procesos.

- Brindar acompañamiento confiable en la toma de decisiones financieras.

- Fortalecer la experiencia de servicio con empatía y transparencia.

- Contribuir a la mejora continua de los procesos de apoyo financiero.

Si eres una persona con liderazgo, visión estratégica y vocación de servicio, ¡esta es tu oportunidad!

Frentes de acción:

Coordinar el servicio de asesoría y atención omnicanal a interesados sobre el portafolio de servicios financieros.

- Orientar al equipo de asesores para lograr los objetivos de asignación de apoyos financiero de acuerdo con el portafolio que tiene disponible la Universidad con un enfoque evidente, empático y resolutivo.

- Supervisar los canales de atención (presencial, virtual y telefónico) para asegurar respuestas oportunas y asertivas en las etapas clave del calendario.

- Promover espacios de orientación personalizada y grupal que faciliten la toma de decisiones financieras informadas por parte de los usuarios.





Supervisar la operación y calidad del proceso de otorgamiento de apoyos financieros.

- Revisar y monitorear las solicitudes tramitadas por los asesores, asegurando el cumplimiento de los lineamientos institucionales y criterios de equidad.

- Evaluar periódicamente los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los indicadores de productividad y calidad en el proceso de adjudicación.

- Orientar a los asesores en la toma de decisiones operativas y en la gestión de casos especiales antes de su escalamiento.

- Implementar acciones de mejora continua que optimicen los tiempos del ciclo de otorgamiento.

Consolidar la trazabilidad de la información y la gestión en el CRM y sistemas de información.

- Monitorear el registro riguroso de cada interacción, seguimiento y estado de solicitud en la plataforma CRM.

- Controlar los tiempos de respuesta y el cierre de tickets o solicitudes escaladas del equipo a su cargo.

- Generar reportes ejecutivos e indicadores de servicio para la Jefatura del área que respalden la toma de decisiones.

- Mantener actualizada la base de conocimiento operativa para el equipo frente a cambios en políticas o convocatorias.

Articular el escalamiento de casos complejos y la relación con instancias internas

- Analizar casos de alta complejidad social o económica y estructurar los insumos para comités.





- Hacer seguimiento al impacto y respuesta de los casos escalados para garantizar la continuidad de la persona.

- Colaborar en proyectos de automatización e innovación del servicio financiero estudiantil.

Impulsar el desarrollo del equipo de asesores y la cultura de servicio

- Retroalimentar periódicamente al equipo de asesores en competencias de empatía, escucha activa y orientación a soluciones.

- Monitorear las encuestas de satisfacción e identificar brechas de servicio en el equipo.

- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, flexible y enfocado en el bienestar del estudiante y del equipo.

¿Qué buscamos?

- Competente Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o afines.

- Experiencia mínima de 3 años en el sector financiero trabajando en la optimización y automatización de procesos.

Liderando, supervisando o coordinando equipos de atención al cliente, asesores o personal operativo en entornos de alto volumen de interacción.

- Experiencia minina de 6 años en el área financiera en la operación, seguimiento o administración de portafolios de apoyo financiero, becas, créditos, subsidios o servicios administrativos a usuarios.

Valoramos la experiencia en manejo de indicadores, cifras y generación de reportes.

Conocimientos y habilidades:

- Manejo de sistemas de información como SAP, Banner.

- Gestión de plataformas CRM y sistemas académicos/financieros.

- Ética y confidencialidad.

- Comunicación asertiva.

- Capacidad de análisis.

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Required Skill Profession

Other General

📌 Coordinador(a) de Apoyo Financiero (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá