¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.

- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.

- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.

- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.

- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos

- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.

- Proporcionar un sobresaliente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.





- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.

- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos y calificaciones

- Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.

- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.

- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.

- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.

- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.

- Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.

- Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

📌 ON SITE TECHNICAL SUPPORT (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá