? En Comfandi buscamos Analista Experiencia del Cliente II

? Perfil Requerido

Cualificado en

- Administración de Empresas.
- Ingeniería Industrial.
- Mercadeo.
- Carreras afines

- ? Experiencia Buscamos personas con más de 2 años de experiencia en:

- Gestión de Experiencia del Cliente.
- Diseño o mejora de experiencias.
- Análisis de indicadores y resultados.
- Construcción y seguimiento de planes de mejora.
- Implementación de iniciativas de transformación.
- Gestión de proyectos transversales.
- Elaboración de informes ejecutivos.
- Uso de herramientas de productividad y análisis de información.

? Tu misión

Impulsar la experiencia del cliente de acuerdo con los lineamientos del Modelo de Experiencia de Comfandi, acompañando a los servicios en la identificación de oportunidades de mejora, implementación de iniciativas y seguimiento a resultados que permitan generar experiencias memorables para nuestros afiliados y usuarios.

? Principales responsabilidades

- Impulsar y promover iniciativas de rediseño y transformación de la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora y apoyar a las diferentes áreas en su implementación.
- Monitorear la experiencia del cliente y realizar seguimiento a la eficacia de las acciones implementadas.
- Realizar seguimiento continuo a indicadores de experiencia y operativos,



generando recomendaciones para la mejora de resultados.
- Diseñar experiencias para los servicios a cargo y acompañar el desarrollo de nuevos productos y servicios.
- Participar en la implementación de estrategias y proyectos asociados al Modelo de Experiencia del Cliente de Comfandi.
- Promover una cultura centrada en el cliente a través del análisis, la mejora continua y el trabajo colaborativo con las diferentes áreas.

✅ Valoraremos especialmente
- Pensamiento analítico.
- Orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes equipos.
- Habilidades de comunicación y facilitación.
- Capacidad para convertir hallazgos en planes de acción.
- Gestión del cambio y mejora continua.
- Proactividad e innovación.

- ? ¿Por qué Comfandi? Porque tendrás la oportunidad de participar en proyectos de transformación que impactan la experiencia de millones de afiliados, usuarios y empresas, contribuyendo a fortalecer una organización centrada en las personas.

En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte.

Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otras actividades relacionadas con las ofertas de empleo.

📌 Analista experiencia del cliente (Cali)
🏢 Comfandi
📍 Cali