Asesor de Servicio al Cliente B2C
Ubicación: Bogotá
Área: Atención al Cliente / Servicio B2C
Objetivo del cargo
Brindar atención oportuna, clara y empática a los clientes, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos a través de canales mixtos, asegurando una experiencia positiva con la marca.
Requisitos
- Formación académica: Técnico, tecnólogo o cualificado en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.
- Experiencia mínima: 1 año en atención al cliente B2C (presencial o remota).
- Conocimientos en canales mixtos: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
- Conocimiento en plataformas de atención al cliente (CRM, chats, call center).
- Familiaridad con procesos de PQRS.

Habilidades blandas
- Comunicación asertiva: claridad al hablar y escribir, excelente ortografía.
- Empatía y paciencia: comprensión de las emociones del cliente.
- Resolución de problemas: capacidad para gestionar situaciones difíciles.
- Orientación al cliente:



actitud de servicio y enfoque en la satisfacción.
- Trabajo en equipo: colaboración con otras áreas para resolver casos.
- Gestión del tiempo: priorización de tareas y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Funciones principales
- Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes por diferentes canales (teléfono, correo, chat, redes sociales).
- Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a los casos.
- Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas.
- Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
- Apoyar mejora continua mediante retroalimentación del cliente.
- Cumplir con indicadores de gestión: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y calidad de atención.

Condiciones laborales
- Salario: $1.750.905
- Auxilio de conectividad: $115.300
- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. – modalidad híbrida

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📌 Asesor de Servicio al ClienteC/Modalidad híbrida (Bogotá)
🏢 Gi Group Colombia
📍 Bogotá