Analista de Experiencia al Cliente – Bogotá? Haz parte de una reconocida empresa del sector automotriz
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Experiencia al Cliente, un profesional orientado al servicio, con excelentes habilidades de comunicación, análisis y seguimiento, comprometido con brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar la gestión oportuna de las PQRs de nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de los términos legales, el seguimiento efectivo de cada caso y una comunicación permanente con las áreas involucradas para lograr soluciones oportunas y satisfactorias.
Funciones
- Gestionar, hacer seguimiento y dar respuesta a las PQRs de los clientes dentro de los tiempos establecidos por la normatividad.
- Realizar seguimiento a los indicadores de satisfacción del cliente (NPS) e identificar oportunidades de mejora.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes y las diferentes áreas de la organización.
- Brindar orientación a los colaboradores sobre los términos legales relacionados con la atención de PQRs.




- Realizar seguimiento a las solicitudes de los clientes hasta su cierre.
- Disponibilidad para desplazarse dentro y fuera de la ciudad cuando la operación lo requiera.

Requisitos
- Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Derecho o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión y respuesta de PQRs y seguimiento a indicadores NPS, preferiblemente en el sector automotriz.
- Conocimiento en normatividad relacionada con la atención al cliente y protección al consumidor.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización, análisis y orientación al cliente.

Te ofrecemos
- Salario básico: $2.491.000.
- Contrato directo con la compañía.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.

? Lugar de trabajo: Bogotá – Av. Calle 68.
? Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

📌 Analista de Experiencia al Cliente (Bogotá)
🏢 Eficacia
📍 Bogotá