En Concentrix estamos buscando a una persona apasionada por la planeación, el análisis de datos y la optimización de operaciones. Buscamos un líder estratégico, organizado y orientado a resultados, con experiencia supervisando procesos de Workforce Management y gestionando la relación con clientes. Si te motiva analizar indicadores, anticiparte a las necesidades de la operación y liderar equipos para alcanzar los objetivos de servicio, esta ocasión es para ti ?✨
? Tu reto en el rol
Liderar y supervisar los procesos de Workforce Management, garantizando una adecuada gestión de la operación en tiempo real, el seguimiento de indicadores y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Tu principal reto será analizar la información operativa, anticipar posibles desviaciones y coordinar acciones que permitan optimizar la productividad, la disponibilidad del personal y la experiencia del cliente.
✅ Requisitos del cargo
- Educación mínima: Técnico graduado o estudiante de mínimo cuarto semestre de una carrera competente.
- Experiencia:



Mínimo 1 año como analista de Workforce y 1 año como supervisor de Workforce.
- Experiencia indispensable: Gestión de procesos de Workforce Management, manejo de clientes, monitoreo de la operación en tiempo real, análisis de información y seguimiento de indicadores operativos.
- Nivel de inglés: B2.
- Habilidades indispensables: Liderazgo, capacidad de análisis, comunicación asertiva, orientación a resultados, organización, atención al detalle, toma de decisiones y manejo efectivo de clientes y prioridades.
- Conocimientos técnicos: Manejo de métricas en tiempo real, SLA, staffing, indicadores de servicio, productividad y demás métricas relacionadas con los procesos de Workforce Management.
- Herramientas: Excel intermedio-avanzado, Power BI intermedio, SQL intermedio y conocimientos técnicos en procesamiento de bases de datos y elaboración de informes.
- Disponibilidad: Para trabajar dentro de una franja horaria de 7:00 a. m

📌 Supervisor de Workforce Bilingüe, Call Center (Bogotá)
🏢 Concentrix
📍 Bogotá