Como MOD de Stay Group, tendrás el reto de supervisar y coordinar todas las operaciones de uno de nuestros activos durante su turno, asegurando la satisfacción de los huéspedes y la correcta ejecución de los procesos operativos. Su función principal es actuar como el líder operativo en ausencia del GM y del equipo directivo, tomando decisiones principal para la gestión del personal, la atención al cliente y la resolución de cualquier incidencia.

Supervisión General de Operaciones
Supervisar las operaciones del activo durante su turno, asegurando que todas las áreas (front desk, housekeeping, A&B;, mantenimiento, entre otras.) funcionen de manera eficiente y según los estándares del mismo.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y las políticas de la empresa.
Ser más específicos por áreas

Gestión de Personal
Dirigir y coordinar al personal de turno, asignando tareas y resolviendo cualquier situación que pueda surgir en el área operativa.
Ofrecer apoyo al equipo para garantizar que se mantengan los estándares de calidad y servicio.




Monitorear el desempeño del personal y proporcionar feedback en tiempo real.
Gestionar las ausencias, cambios de turno y cubrir puestos vacantes si es necesario.

Atención y Satisfacción del Cliente
Garantizar que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad, manejando cualquier queja o solicitud de manera efectiva y eficiente.
Resolver incidencias o problemas que puedan surgir durante el turno, como solicitudes especiales, quejas o situaciones de emergencia.
Asegurar que se mantengan altos niveles de satisfacción en los huéspedes, supervisando las áreas de servicio al cliente.

Control de Seguridad y Emergencias
Monitorear el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en todas las áreas del activo.
Actuar como el principal responsable en situaciones de emergencia, como evacuaciones, problemas de seguridad o incidentes de salud.
Realizar rondas de inspección para verificar la seguridad del activo y la adecuación de la

📌 Manager on Duty (Medellín)
🏢 Stay Group
📍 Medellín