En ETIC queremos que crezcas con nosotros

¿Te apasiona liderar operaciones tecnológicas, gestionar equipos de alto desempeño y garantizar experiencias excepcionales para clientes corporativos?
En ETIC buscamos un Coordinador de Operaciones TI con visión estratégica, orientación a resultados y experiencia en gestión de servicios tecnológicos para liderar la operación nacional de nuestros contratos de outsourcing TI.

¿Cuál será tu misión?
Garantizar la correcta ejecución, continuidad y rentabilidad de los servicios tecnológicos prestados a nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la mejora continua de la operación.

¿Qué harás?
✅ Liderar la operación nacional de contratos de outsourcing TI.
✅ Coordinar líderes y equipos operativos en diferentes regiones del país.
✅ Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
✅ Gestionar relaciones estratégicas con clientes corporativos y liderar comités de servicio.
✅ Monitorear indicadores operativos, productividad y rentabilidad de contratos.
✅ Identificar oportunidades de mejora,



optimización y crecimiento de servicios.
✅ Coordinar escalamientos y garantizar la continuidad operativa de los servicios.

¿Qué buscamos?
✔️ Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Industrial o carreras afines.
✔️ Entre 4 y 6 años de experiencia en gestión de servicios TI, outsourcing tecnológico, operación de mesas de servicio o administración de contratos tecnológicos.
✔️ Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando operaciones de servicio.
✔️ Conocimiento en ITIL, gestión de SLA, KPI y Service Management.
✔️ Manejo de Microsoft 365 y Excel intermedio o avanzado.
✔️ Deseable experiencia con Power BI, Scrum y gestión de proyectos.

Competencias que valoramos
? Liderazgo y desarrollo de equipos.
? Comunicación ejecutiva.
? Orientación al cliente.
? Capacidad de negociación.
? Pensamiento analítico.
? Planeación y organización.
? To

📌 Coordinador de Operaciones y Proyectos TI (Medellín)
🏢 E-TIC
📍 Medellín