? Estamos buscando un/a MGR Service Assurance

En Cirion Technologies buscamos un/a MGR Service Assurance para liderar la función de Service Assurance, asegurando la continuidad y calidad de los servicios, la gestión integral de incidentes críticos y una experiencia excepcional para nuestros clientes.

? ¿Cuál será tu misión?
Liderar la función de Service Assurance para clientes estratégicos y General Accounts, asegurando la gestión integral de incidentes críticos, la rápida restauración de los servicios y una comunicación clara, oportuna y ejecutiva con los clientes.

El rol será clave para coordinar equipos técnicos, operativos y de soporte, remover bloqueos, fortalecer el ownership y promover una cultura de excelencia operativa y mejora continua.

? ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Actuar como principal punto de escalamiento para clientes estratégicos, liderando la gestión de incidentes críticos de punta a punta.
Participar en calls técnicas y ejecutivas durante incidentes, manteniendo una comunicación clara y oportuna con los clientes.




Liderar el storytelling del incidente, comunicando de manera estructurada la situación, impacto, workaround y plan de resolución.
Coordinar y alinear a los equipos involucrados, incluyendo NOC, Ingeniería, Vendors, Service Management y áreas comerciales, asegurando la eliminación oportuna de bloqueos.
Promover la mejora continua, la calidad documental, el desarrollo del equipo y la reducción de la recurrencia de incidentes.
Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio y contribuir a la reducción del impacto operacional para nuestros clientes.

? ¿Qué buscamos?
Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Más de 8 años de experiencia en telecomunicaciones, proveedores de servicios o entornos de servicios gestionados.
Más de 5 años de experiencia en roles de liderazgo dentro de Service Assurance, NOC o Gestión de Incidentes.
Experiencia comprobada en gestión de

📌 MGR Service Assurance (Bogotá)
🏢 Cirion Technologies
📍 Bogotá