Auxiliar Mesa de Ayuda

? Misión del cargo:
Apoyar el área de Servicio al Cliente, gestionando, haciendo seguimiento y respondiendo los casos escalados a través de los diferentes canales, garantizando calidad y cumplimiento de tiempos.

✅ Funciones principales:
Solución oportuna de casos escalados, cumpliendo con los ANS establecidos.
Generación de reportes y análisis de gestión.
Participación en reuniones del área y otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

¿Que Skills requerimos?

Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario desde 7° semestre en áreas como Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año.

Conocimientos deseables:
Manejo intermedio de Office y herramientas ofimáticas.
CRM, gestión de PQRS,



indicadores de gestión, bases de datos.
Destacado redacción, atención al detalle y orientación al cliente.

¿Que ofrecemos?

?Contrato Término indefinido
?Modalidad de trabajo: Hibrido

? Compromiso con la inclusión:
Esta vacante también está dirigida exclusivamente a personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley 2466 de 2025. Promovemos la equidad, la diversidad y la inclusión en todos nuestros procesos.

? ¿Cómo postularse?
Envía tu hoja de vida y certificado de discapacidad al correo: [email protected] con el asunto: Auxiliar Mesa de Ayuda.

📌 Auxiliar Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 FACILPASS
📍 Bogotá