Employee Relations Associate

? Modalidad: Presencial
? Ubicación: Barranquilla o Medellín (Colombia) y Kenya
? Horario: Lunes a viernes | Turnos entre 8:00 AM y 7:00 PM COL (8:00 AM - 5:00 PM, 9:00 AM - 6:00 PM o 10:00 AM - 7:00 PM)

Estamos buscando un Employee Relations Associate con excelente nivel de inglés y experiencia en ambientes BPO o contact center. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte a empleados y clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chat, asegurando una experiencia positiva mediante la resolución efectiva de solicitudes e incidencias.

? ¿Qué harás?
Atender y responder llamadas entrantes.
Brindar soporte a través de correo electrónico y chat en vivo.
Investigar y resolver solicitudes e incidencias de empleados y clientes.
Asistir con configuraciones del portal de empleados y restablecimiento de contraseñas.
Brindar soporte en procesos de onboarding.
Gestionar solicitudes de paystubs, formularios W2 y consultas generales.
Resolver quejas y escalar casos complejos cuando sea necesario.




Utilizar la base de conocimientos interna para responder consultas de manera optimizado.
Documentar llamadas, interacciones y actividades dentro de los sistemas internos.
Mantener registros precisos y detallados de cada caso.
Cumplir con estándares de productividad, calidad y servicio al cliente.

✅ Requisitos
Nivel de inglés avanzado C1 (idealmente con acento lo más neutral posible).
Diploma de secundaria o equivalente.
Mínimo 1 año de experiencia en BPO, Call Center o Contact Center.
Velocidad de escritura mínima de 30 WPM.
Conocimiento de mejores prácticas de servicio al cliente.
Excelente capacidad de documentación y toma de notas.
Alta precisión en ingreso de datos.
Manejo de Microsoft Office.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar distintas personalidades.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Si eres una persona organizada, analítica, empática y orientada al servicio, queremos conocerte ?

📌 Employee Relations Associate (Barranquilla)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Barranquilla