Jefe de servicio al cliente REE (Bogotá, D.C.)

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12 sep
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CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO
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Bogotá, D.C.

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CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO

Bogotá, D.C.

BuscamosJefedeServicioalCliente¿Tienesunavisiónestratégicadelservicio,laexperienciadelclienteylatransformacióndigital?¿Teapasionaconvertirdatos,tecnologíayprocesosenexperienciasquefidelicenclientes?EstaaportunidadesparatiBuscamosun/aJefedeServicioalClienteconliderazgo,visiónestratégicayexperienciaenlaconstruccióndeexperienciasmemorablesparanuestrosusuarios.

¿Québuscamos?

ProfesionalenCienciasAdministrativas,Económicas,Ingenieríasoafines,conespecializaciónculminada.ExperienciarequeridaMínimo5añosdeexperienciaen:Diseñodemapasdeexperienciadelcliente.Automatizacióndeconversacionesmediantebots.GestiónyoptimizacióndePQR.ImplementaciónyadministracióndeCRM.Implementaciónymejoradeprocesos.Experienciadeusuario(UX/UI).Automatizacióndeprocesosdigitales.Deseableconocimientoenmetodologíaságiles.ConocimientosrequeridosBuscamosunperfilcondominiode:PlataformasCRM.Servicioalclienteyexperienciadeusuario.MicrosoftOffice365.Gestoresdeticketsdeservicio.Automatizacióndeprocesosdigitales.IdiomaInglésmínimonivelB2-C1.

¿Cuálserátumisión?





Liderarlaestrategiadeservicioyexperienciadelcliente,utilizandoinformación,tecnología,automatizaciónyoptimizacióndeprocesosparafortalecerlarelaciónconnuestrosusuarios,impulsarsuretenciónyconstruirunaverdaderaculturacentradaenelcliente.

Principalesfunciones
- RetenciónyestrategiaDiseñarindicadoresdeservicioorientadosalaretencióndeclientes.
- CoordinarjuntoconMarketinginvestigacionesdemercadoenfocadasenretención.
- Analizardatosderetenciónygenerarplanesde acción.
- ExperienciadelclienteDiseñarexperienciasdiferencialesparalosusuarios.
- Promoverunaculturaorganizacionalcentradaenelcliente.
- DiseñaryoptimizarelCustomerJourney.
- Implementarindicadoresdegestiónrelacionadosconlaexperienciadelusuario.
- TransformaciónyautomatizaciónAutomatizarygarantizarlaeficienciadelprocesodePQR.
- Implementarherramientasdeautomatizaciónquemejorenlacomunicaciónentreusuariosylaorganización.

Condicioneslaborales
- Modalidad:Presencial.
- Horario:Lunesajuevesde8:00a.m.a5:30p.m.

📌 Jefe de servicio al cliente REE (Bogotá, D.C.)
🏢 CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO
📍 Bogotá, D.C.

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