Team Leader – FinTech Customer Care
Sobre el Rol
Buscamos un Team Leader experimentado y orientado a resultados para guiar, desarrollar y gestionar un equipo de alto rendimiento de Especialistas en Atención al Cliente. En esta posición, fomentarás un contexto de apoyo enfocado en el desarrollo de habilidades, el rendimiento de calidad y la eficiencia operativa, impulsando la excelencia para una innovadora plataforma FinTech.
Responsabilidades
- Liderar, formar y apoyar a un equipo de Representantes de Servicio al Cliente para alcanzar y superar los KPI de calidad, productividad y conocimientos.
- Apoyar al Business Manager en el seguimiento operativo, revisiones de desempeño y alineación diaria con los objetivos de la cuenta.
- Mantener una alta moral en el equipo mientras se cultiva una cultura de aprendizaje continuo y crecimiento de competencias individuales.
- Garantizar que los comportamientos y resultados operativos se alineen con los estándares de cumplimiento (incluidas las directrices PCI) y las políticas internas.




- Monitorear los flujos de trabajo diarios para maximizar la eficiencia de las colas de atención y mantener la satisfacción del cliente para propietarios de pequeñas empresas.

Requisitos
- Experiencia demostrada como Team Leader o Supervisor en Servicio al Cliente/Operaciones en ambiente de call center o PBO (preferiblemente en FinTech o campañas financieras).
- Conocimiento práctico de estándares de cumplimiento y seguridad de datos (ej. PCI-DSS).
- Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y resolución analítica de problemas.
- Dominio de inglés avanzado/fluido (escrito y hablado).
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en una jornada de 42 horas semanales.

Habilidades Requeridas
- Experiencia en gestión de piso (Floor management)
- Dominio de Zendesk
- Habilidades de coaching y mentoría

Habilidades Deseables
- Experiencia en entornos BPO dinámicos (fast-paced)
- Sólidas habilidades analíticas

📌 Team Leader (Bogotá)
🏢 TWW
📍 Bogotá