Importante empresa requiere para su equipo de trabajo CUALIFICADO III (DESIGN THINKING SR), quien será responsable de transformar las oportunidades identificadas en los procesos internos y en la experiencia de los clientes en soluciones innovadoras, viables y centradas en el usuario, contribuyendo a la optimización de servicios y la mejora continua de la organización.
Cargo: Profesional III (Design Thinking SR)
Nivel Académico: Profesional en Administración, Ingeniería, Diseño, Mercadeo, Psicología, Comunicación o carreras afines. Deseable especialización o estudios de posgrado en innovación, experiencia del cliente, transformación digital o áreas relacionadas.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en áreas de innovación, experiencia del cliente (CX), diseño de servicios o consultoría, aplicando metodologías de Design Thinking, mejora de procesos y estrategias centradas en el cliente.
Salario: Entre $6.000.000 y $7.000.000 mensuales.
Lugar de trabajo: Bogotá D.C. o según sede asignada por la compañía.
Funciones:




- Identificar oportunidades de mejora en los journeys de cliente y procesos internos.
- Analizar problemas y oportunidades operativas para convertirlos en retos de innovación.
- Diseñar y rediseñar procesos End-to-End orientados a la experiencia del cliente.
- Facilitar talleres y sesiones de co‑creación con equipos técnicos y de negocio.
- Aplicar metodologías de Design Thinking para el desarrollo de soluciones innovadoras.
- Construir Customer Journey Maps y definir arquetipos de clientes.
- Participar en iniciativas de transformación y mejora continua.
- Realizar seguimiento y medición de resultados mediante indicadores y análisis de datos.
- Generar propuestas que aporten eficiencia operativa y mejoren la experiencia de usuario.

Conocimientos:
- Design Thinking.
- Customer Journey Mapping.
- Diseño y rediseño de procesos End-to-End.
- Experiencia del Cliente (CX).
- Metodologías ágiles.
- Service Design.
- Análisis y medición basada en datos.
- Faci

📌 PROFESIONAL III (Bogotá)
🏢 Agencia de empleo cafam
📍 Bogotá