Descripción del trabajo - Customer Engineer II - Cordoba

TÍTULO: Técnico de Mantenimiento de Segunda Línea (Customer Engineer II)

NCR Corporation (NYSE: NCR) es una compañía global de tecnología que lidera la forma que el mundo conecta, interactúa y realiza transacciones con las empresas. NCR provee Soluciones de servicio asistido y autoservicio y servicios integrales de apoyo frente a las necesidades del comercio minorista, finanzas, viajes, salud, hotelería, entretenimiento, juego y sector público en más de 100 países. NCR (www.ncr.com) tiene su sede en Duluth, Georgia.

Resumen de la posición y ámbitos de responsabilidad:

Posición de nivel intermedio que requiere conocimientos y habilidades adquiridos a través de entrenamiento formal y/o experiencia comprobada de trabajo. Debe estar en capacidad de ejecutar procedimientos establecidos de servicio técnico con moderada o ninguna supervisión.

Aplicar conocimientos y/o métodos científicos a la resolución de problemas técnicos, con atención a los detalles,



seleccionando los procedimientos apropiados para diferentes tipos de problemas tanto comunes como de rara ocurrencia.

En este nivel, el técnico debe ser capaz de representar profesionalmente a NCR, resolver problemas de mediana o alta complejidad, organizar y planear de manera efectiva su tiempo, comunicar y explicar claramente una situación y saber cuándo y a quien escalar un problema mayor.

Debe ejecutar rutinas y procedimientos estandarizados de servicio técnico y atención al cliente, como:
- Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos
- Diagnósticos básicos y avanzados de los equipos
- Reparación, ajuste y cambio de partes y/o módulos basado en información objetiva
- Aislamiento de los problemas del equipo/sistema de los problemas del contexto (comunicaciones, electricidad, medio ambiente, etc)
- Explicar con claridad los alcances de las actividades de servicio a los clientes
- Reportar oportuna y detalladamente los problemas encontrados y las

📌 Customer Engineer Ii (Antioquia)
🏢 NCR Atleos
📍 Antioquia