Customer Experience Coworker Back Office IKEA Chile, Colombia & Perú Bogota dc, Colombia

Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD. Misión del cargo : Apoyar y asistir a las áreas de atención directa a clientes.



Funciones del cargo : Funciones del cargo Apoyar y asistir a las áreas de atención directa a clientes, brindando soporte en los procesos de cambios y devoluciones, cancelaciones, reembolsos, incidencias de entrega e incidencias relacionadas con el proceso de compra. Será responsable del seguimiento oportuno de los casos asignados hasta su resolución, asegurando una gestión optimizado y dentro de los estándares definidos. Perfil orientado al cliente, con enfoque en la resolución de problemas y en la mejora continua de la experiencia alcliente. Funciones : 1. Atender y dar seguimiento a incidencias surgidas durante el proceso de compra, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su correcta resolución. 2. Gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, retrasos, productos dañados o errores en la preparación de pedidos. 3. Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos esta

📌 Customer Experience Coworker Back Office (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot